Zelo: privacidade e informações de uso

Política de privacidade

O Group DMNK é responsável por esta iniciativa. Para questões sobre dados e privacidade, entre em contato pelo e-mail luis@groupdmnk.com.br.

Quais dados são usados

A demonstração guarda preferências de tom, avaliações e observações no navegador de quem a utiliza. Esse recurso não guarda um histórico de conversas e não treina um modelo de inteligência artificial.

Na integração de testes do WhatsApp, são usados números de telefone, identificadores de conta e mensagem, horário, texto e tipo da mensagem. O receptor preparado para o piloto pode guardar identificadores de mídias recebidas. O download automático dessas mídias ainda não está ativo.

Finalidades e acesso

Essas informações servem para apresentar mensagens ao responsável pelo atendimento, preparar respostas, evitar envios repetidos e investigar falhas. O responsável pelo atendimento tem acesso às informações das conversas que administra. Não publicamos conversas na demonstração nem vendemos seu conteúdo.

Serviços envolvidos

A Meta/WhatsApp processa as mensagens transmitidas pela sua plataforma, conforme suas próprias políticas. A função de inteligência artificial utiliza um adaptador para a OpenAI, atualmente desativado. Quando habilitada para um piloto informado aos participantes, o texto ou arquivo selecionado será enviado à OpenAI para preparar uma resposta, transcrever áudio ou interpretar uma imagem. O resultado pode conter erros e precisa de revisão nesta fase. Não prometemos retenção zero pelos fornecedores.

Armazenamento e exclusão

As preferências da demonstração permanecem no navegador até serem apagadas. A fila de mensagens e o registro de tentativas de envio do protótipo ficam no computador do operador. Ainda não existe eliminação automática por prazo: a remoção de registros de atendimento é feita mediante revisão e solicitação. Antes da abertura de um serviço hospedado para clientes, esta página será atualizada com os fornecedores e prazos efetivamente adotados.

Chaves de acesso não devem ser colocadas em mensagens, páginas públicas ou arquivos compartilhados. Não envie senhas, códigos de acesso ou documentos pessoais para testar o assistente.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para luis@groupdmnk.com.br com o assunto “Exclusão de dados do Zelo”. Informe o número de WhatsApp envolvido e se deseja excluir as mensagens, encerrar sua participação no piloto ou obter informações sobre os registros.

Podemos confirmar que você controla o número antes de remover os registros, para impedir solicitações feitas por terceiros. Não envie documento de identidade ou senha no pedido inicial. A equipe responderá sobre o andamento e a conclusão, ou explicará eventual impossibilidade de remover algum registro.

Na demonstração, use os controles de preferências para apagar avaliações e observações locais. A exclusão no Zelo não apaga as cópias existentes no WhatsApp dos participantes ou mantidas pelos respectivos fornecedores.

Informações e condições de uso

O Zelo está em fase experimental. A participação no piloto é combinada individualmente; esta página não ativa uma assinatura ou cobrança. Qualquer oferta paga futura será apresentada separadamente.

O assistente pode ajudar com saudações e organização do atendimento. Valores, contratos, prazos e compromissos dependem da confirmação do responsável. Não existe garantia de disponibilidade contínua ou de resposta imediata. O Zelo não deve ser usado como canal de emergência.

Se preferir atendimento humano ou quiser deixar de participar dos testes, solicite pelo e-mail acima. O Zelo é um assistente virtual, não uma pessoa. Mudanças relevantes no tratamento de dados ou nas condições do piloto serão informadas antes da ativação correspondente.